ソーシャルメディアがどのようにマーケティングを変えたのか？

2015年10月23日 Facebookから集客する方法,ウェブ集客のお悩み別メニュー,Instagramから集客する方法,ブログから集客する方法,メールマガジンから集客する方法

ソーシャルメディアの台頭に
より劇的にマーケティングの手法が
変化したのである。

最新の海外マーケティング情報を知りたい起業家のための
プラウドメイク英会話®ワールドマーケティングラボ
主宰の矢澤功師です。

ソーシャルメディア、
そしてソーシャルネットワークが急速に成長しているなかで、
ソーシャルメディア、ソーシャルネットワークが
どのようにマーケティングを変えたのか？

そして、
どのように広告キャンペーンが重要な要素として
ソーシャルを取り入れているのか？

双方向コミュニケーション

香港のテッシュとトイレットペーパーブランド
“Tempo”は
２０１１年にFacebookページをスタートした時には
３００名のファンしかいなかったが、
現在では６００００名のファンがおり、
約１２０人に１人の香港の人々が”いいね”をページに押しているのである。

この成功には双方向コミュニケーションがあると、
”Tempo”のマーケティングディレクターは述べている。

今までのマーケティングでは
一方通行なコミュニケーションであったが、
今はブランドが投稿をするたびに、
商品や戦略のフィードバックが得られるからである。

「今では、私たちのチームは１時間毎にFacebookでの
動きをチェックしています。」とのこと。

そして、今の時代では、
ブランドはつまらないコンテンツを
お客様に提供することはできない。とも述べている。

共に作り上げるコンテンツ

今ではお客様の声を聞くことができるので、
”Tempo”では
新しいパッケージのアイディアを
ソーシャルコミュニティーから得ている。

昨年もFacebookでのお客様による投票により、
新しいティッシュのデザインが生まれたのである。

お客様と共に作り上げるコンテンツにより
お客様との深い関係を育てているのである。

レビューに対処する

多くの会社は
ソーシャルメディアは諸刃の剣だと感じている。
良いコメントも悪いコメントもある。

悪いコメントがついたときのよくある反応は、
コメントを消してしまうか、
そのままにしておくかのどちらかである。

しかし、
”Tempo”のマーケティングディレクターは、
悪いコメントは消すのではなく、
悪いコメントが付いたら、すぐに対処することが
大切である、と述べている。

時間勝負である。

まずは、頂いたコメントにコメントを返し、
そこで、個別のメッセージでやりとりできるかを尋ね、
そこからはダイレクトメッセージでやりとりをしている、
とのことである。

状況を変え得るルール

Facebookはパワフルなツールであるが、
ブランドにとっていくつかの障害もある。

１つの障害になり得ることは、
Facebookがルールを絶えず変更することである。

デジタル革命